01适用范围
本说明适用于通过 crystal-baoshi.com.cn 主站发生的访问、桌面端登录、换设备重新登录、额度变动记录查看以及工单提交。您在使用这些服务时产生的信息，按本说明处理。
最近一次修订随渠道主站 v3.2 同步完成，覆盖了额度记录按期筛选与适配清单自助检测两项新能力所涉及的信息处理。站点访问的前提条件与账号责任，另见 访问须知。
02收集哪些信息
三个环节各自取用不同类别的信息，必需项用于服务本身正常运转，可选项由您决定是否填写。
访问环节
- 设备类型、操作系统与浏览器版本
- 访问时间与所到达的页面路径
- IP 归属地，精确到城市一级
这组信息用于让页面在您的设备上正常打开，并在打不开时定位原因。
登录环节
- 账号标识
- 设备特征码
- 二次验证结果
- 常用设备备注名（可选）
备注名只出现在您自己的设备列表里，方便认出哪台是自己常用的机器。
工单环节
- 联系方式与问题描述
- 工单所属分类
- 截图与附件（可选）
附上截图通常能让处理快上一轮，您也可以只做文字说明。
03用途与保存时长
每类信息对应一项明确用途，到期即清理，不长期囤着。
访问与页面加载日志
保障首屏加载速度，排查打不开、加载卡住的问题
保存 180 天
设备特征码
换设备重新登录时确认是您本人，避免账号被他人接管
保存 12 个月
二次验证记录
记录每次验证的结果与时间，供您核对本人的登录动作
保存 12 个月
账号基础信息
支撑登录、个人面板与工单关联
账号存续期内有效，注销后 90 天内清除
额度变动明细
按日期倒序供您追踪账户动态，支持按期筛选
明细保存 36 个月，面板默认展示最近 30 天
工单与往来记录
跟进处理进度、回访与客服质量抽检
保存 24 个月
设备特征码自 2021 年起用于设备识别，二次验证自 2023 年引入。两者配合，换一台机器重新进入时平均 90 秒可完成身份确认。
04共享与安全
信息仅在完成约定服务所必需时，由承担相应职能的合作方向我们提供技术支持，并受年度服务协议的保密条款约束。合作方接触不到明文账号与原始设备特征。
- 传输环节全程加密，设备特征码与验证记录以加密形式存放。
- 客服查看工单需要工单号授权，手机号与邮箱在界面内脱敏显示。
- 内部权限按岗位分级，操作日志完整留存，便于事后追溯。
- 站点跨三个可用区部署，年度可用性保持在 99.9% 以上。
- 2022 年完成信息系统安全等级保护三级工作。
- 与 14 家风控与技术服务伙伴、26 家渠道合作方维持年度服务协议关系。
- 2023 年起提供无障碍访问模式，支持键盘导航与高对比度显示。
05您的权利
以下四项权利您随时可以行使，不需要说明理由。
- 查询——查看账号基础信息、已绑定设备列表与工单历史，额度明细可在个人面板按期查看。
- 更正——账号标识、联系方式等信息可自行更新，也可交由客服协助修改。
- 删除——提出注销后 90 天内清除基础信息与设备绑定；工单记录保留至 24 个月届满。
- 撤回同意——对备注名、附件等可选项，可随时提出停止使用，已产生的内容同步清除。
提交入口有三处：发邮件到 support@crystal-baoshi.com.cn，在 联系通道 提交工单，或先到 常见问答 看看是否已有对应解法。
工单 24 小时内回复；个人信息相关请求在 5 个工作日内给出首次答复；更正与删除在完成身份确认后 15 个工作日内处理完毕。
06更新与联系
本说明随主站版本同步修订，涉及权利范围或保存时长的调整，会提前在主站与内容专栏公告，公告期不少于 7 天。页首标注当前版本与修订节点，方便您确认读到的是最新内容。
客服邮箱
support@crystal-baoshi.com.cn
服务电话
400-9606-6443
通信地址
海南省海口市龙华区滨海大道117号
客服团队 42 人分三班值守，人工在线时段为 09:00 至次日 02:00。与个人信息相关的咨询请优先使用上述邮箱，便于留痕跟进。