总览
每项服务解决哪一类问题
五项服务各自对着一种具体处境，入口在哪、适合什么时候用、要走几步都不一样。下面先按用途排开，再逐项展开。
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常用
渠道导航
栏目条与品牌说明条分作两层，六个栏目和固定提交入口始终在顶部，页面再长也不会走丢。
入口：顶部栏目条
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自查
设备适配中心
六类终端、18 个浏览器版本组合，每季度复核一次，当前为第 12 版，自己动手比对只要三步。
入口：服务清单 · 设备适配
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记录
额度记录
按日期倒序排列，默认展示最近 30 天，支持按期筛选，四个字段的含义逐条写清。
入口：个人面板
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桌面端
登录指引
从打开主页到进入个人面板的完整顺序共五步，另附三条常见提示的处理方向。
入口：服务清单 · 登录指引
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人工
客户支持
客服团队 42 人分三班值守，九类工单各有归属，提交后 24 小时内回复。
入口：联系通道
服务二
六类终端，十八个版本组合
适配清单覆盖 Windows、macOS、Android、iOS、HarmonyOS 与平板六类终端，浏览器版本组合合计 18 个。清单每季度复核一次，目前已更新至第 12 版。
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WindowsEdge · Chrome · Firefox
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macOSSafari · Chrome · Firefox
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AndroidChrome · Edge · 三星浏览器
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iOSSafari · Chrome · Edge
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HarmonyOS华为浏览器 · Chrome
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平板Safari · Chrome · 三星浏览器 · 华为浏览器
自己动手查三步
- 在准备使用的那台设备上打开主站主页，看页面能否完整显示、栏目条是否正常。
- 对照上面列出的终端与浏览器组合，确认自己当前用的这一组在清单之内。
- 遇到提示不支持时，把提示文字记下来，到常见问答里找对应的处理方向。
服务三
记录按日期倒序，最近三十天默认展示
进入个人面板就能看到额度变动记录，最新的一条排在最前，默认列出最近 30 天。想看更长跨度时用按期筛选，把范围缩到需要的那一段。
服务四 · 桌面端
电脑登录说明：从打开主页到进入面板
宝石娱乐渠道电脑登录按同一条路径走完五步，中途不切换浏览器、不关闭标签页，过程最顺。
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01
打开主站主页
在桌面浏览器地址栏输入 crystal-baoshi.com.cn 进站，确认栏目条正常显示，页面底部能看到当前版本标记。
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02
从栏目条进入登录指引
在栏目条点开服务清单，按用途找到登录指引这一段；从页脚的服务入口进来，落点也一样。
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03
等待设备识别完成
首次在这台设备上登录，页面会先走一遍设备识别。识别过程中不要刷新页面，也不要重复点登录按钮。
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04
完成二次验证
按页面提示选择可用的验证方式完成确认。验证通过之后，这台设备会被记住，下次登录不用再走一遍。
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05
进入个人面板
登录成功后进入个人面板，额度记录、最近登录设备与常用入口都收在这一页，后续查看不用重新找路。
三条常见提示的处理方向
提示当前浏览器版本不受支持
先对照设备适配中心最新一版清单，确认自己用的组合在不在范围内。已经在范围内仍然报错，清理浏览器缓存后重新打开页面；依旧不行，把提示文字一并写进工单。
验证环节一直停在等待状态
先确认手机或原设备能收到验证请求。等待超过一分钟没有回应，返回上一步重新发起一次，不要在等待页面反复刷新，否则容易连续触发限制。
刚登录成功又被要求重新验证
多半是浏览器禁用了站点存储，允许之后重新登录即可恢复。公司网络或代理服务器也可能造成同样情况，换一个网络环境再试一次通常就能过。
服务四 · 换机接续
换一台机器，先补齐两道环节
换设备重新登录宝石娱乐渠道时，新终端要重新走一遍设备识别与二次验证，平均耗时 90 秒。提前把两样东西放在手边，这一步会更快。
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第一道：设备识别
页面会读取新终端的基础信息并生成一次识别记录。这一步在打开登录页时自动开始，不需要额外操作。
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第二道：二次验证
识别完成后按提示完成确认，验证方式取决于您在账号里预留的渠道；验证通过即视为新设备接续成功。
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提前准备好的两样东西
一是账号与密码；二是能接收验证请求的那台原设备或手机号。原设备在身边时，整个流程通常一次走完。
服务五 · 客户支持
遇到下列情形，走哪一条路
大部分问题自己按步骤就能走通；剩下需要人工接手的那部分，对照下表直接找到入口，不必先猜问题归哪一类。
| 情形 | 对应服务 | 去哪一步 |
|---|---|---|
| 新电脑第一次登录 | 登录指引 | 电脑登录说明五步 |
| 换过设备后进不去 | 登录指引 · 换机接续 | 换设备后的接续流程 |
| 浏览器提示版本不支持 | 设备适配中心 | 适配清单与三步自查 |
| 记录里某一天找不到 | 额度记录 | 按期筛选最近 30 天 |
| 页面加载慢或显示异常 | 渠道导航 | 从页脚服务入口换路进入 |
| 自助走完仍无进展 | 客户支持 | 联系通道提交工单 |